LCL STRASBOURG

Méfiez vous des horaires ... LCL, formidable banque en 2018 qui n'est pas capable d'indiquer clairement les horaires de ses agences (et encore, je ne parle même pas de savoir quelles agences comprennent encore des conseillers ou non!). Oui, Google et d'autres sites donnent ces horaires, mais j'aurai préféré avoir une source "sûre", (IE un site du LCL?!), qui m'aurait de plus permis de savoir les spécificités de cette agence ! Ouvert à tous le matin, mais .. pas l'après midi, à moins d'avoir rendez vous ! C'est bien de le savoir avant d’aménager son temps personnel, les horaires de travail de chacun étant relativement proches de ceux des conseillers à tout hasard. Et pas question de déroger à cette organisation il semblerait. Accueillit un matin par une conseillère sympathique, pour une opération de 3 min top chrono. Je ne peux pas en dire autant de l'accueil par sa collègue la veille, en fin d'après midi à mon grand malheur... Personne antipathique qui m'a très aimablement dit de "venir demain matin pour commencer", et qui n'a pas daigné accéder à ma requête. Je suis peut être mauvaise langue après tout, un maléfice curieux empêche peut être cette charmante dame de servir les clients après le zenith, quand bien même la dite conseillère ne serait pas en rendez vous. Heureux de payer les services LCL, y compris l'option "perrte de temps".

Conseillère inefficace et pas du tout à l'écoute du client. A fuir

Mauvais acceuil, je suis vraiment deçu de cette agence????

Je ne conseille pas cette agence tres très très mauvaise accueil

femme arabe pas bien travail. irresponsablite

Contrairement à certains avis j'ai vu hier soir une agente d’accueil qui s'est montrée agréable et professionnelle malgré l'heure où je suis arrivée et le fait que ce ne soit pas mon agence.

Cela fait deux fois que je viens pour faire un dépôt Deux fois que il y a pas d'enveloppes ! Obligé à chaque fois d'aller à Jean Jaurès Mettez des enveloppes s'il vous plaît ... C'est vraiment pas agréable de faire un détour ..

Ils vont clôturer mon compte pour aucun raison , après des années… Monsieur (Koraych Idrissi MOHAMED)

Service first class comme d'habitude avec ma super chargée de clientèle. Disponibilité, efficacité, Top !

Mauvaise expérience.

Depuis des années nous sommes au crédit mutuel nous y avons tous comptes assurances et jamais de soucis ou de problème très très bien conseillés

Conseiller très indifférent ne consacre même pas 5 min de son temps pour répondre à ses clients et leur expliquer les informations et nous envoie un SMS "Arrêtez de m'appeler". Il nous a perdu notre temps pour rien et déjà on l’appelle pas pour faire connaissance ...N’est pas du tt professionnel. Non respect total ,manque de clarté et transparence. Forcing pour souscrire aux assurances inutiles. Provocation gratuite à l'accueil "mon mari dit à la personne présente j'ai un RDV pour retirer telle somme qui était confirmé par mail " Elle lui répond "non c'est pas possible" Elle a mis ses paroles en doutes sans s'excuser après lorsqu'on, demande nos droits ils se plaignent de nos comportements avec des prétextes absurdes. On est très déçu de leur service et attitude surtout, qu'on a 5 comptes chez eux! On change dès k possible et on revient jamais là bas! À fuir...! La grande perte pour cette Banque c'était Monsieur Rodriguez... Directeur subjectif et défend leurs salariés même lorsqu’ils ont tort...!

Je suis domicilié à cette agence depuis 1 an et demi et je n'ai eu aucun problème. Les 2 conseillers que j'ai eu ont été très réactifs et disponibles pour m'aider dans mes démarches de contrats / cartes, remboursements de frais etc. Je ne comprends pas tous ces avis négatifs...

Conseillère efface les rendez-vous d'elle-même sans avertir et retire de l'argent sur le compte sans raison valable. En plus, elle refuse de corriger ses fautes et ne réponds pas aux mails. Je regrette de devoir changer de banque suite à cela.

Pratique pour les piétons. On aimerait que l'agence soit ouverte entre midi et deux. On aimerait aussi un GAB toutes opérations Depots de cheque en plus du depot de lisuide

Une agence des plus professionnelles et une équipe très sympathique !

Je modifie mon commentaire précédent afin de justifier ma note. Si je pouvais rien mettre je le ferais. La secrétaire de cette agence est mauvaise, hautaine et manque de respect. Elle se permet de prendre son temps en discutant avec d’autres personnes alors que j’avais un rendez-vous très important que j’ai raté d’ailleurs. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes de ce genre avec cette agence et cette banque.... Dès que j’ai le temps je change de banque.

Cliente à titre professionnel dans cette banque depuis plus de 7 ans, cela fait 2 ans que le service se dégrade, les conseillers pro ( pour la plupart) ne sont pas réactifs et font boulettes sur boulettes. Et quand on montre son mécontentement ne répondent plus aux mails ni aux appels! A titre d'informations nous devions mettre en place un service prelevement auprès de nos clients , la lcl avait assuré que tout était dans l'ordre et que nous pouvions lancer ce service. Malheureusement une nouvelle fois, les propos du conseiller étaient obsolètes, nous n'avons donc pu procéder aux prélevements, nous avons fait face aux mécontentements de nos clients à une surcharge de travail et de cout ( pour envoyer les lettres d'information à nos clients) qui bien entendu n'ont pas été pris en charge par la LCL et en plus LA LACL a pris de frais car les comptes étaient à découverts car les prélèvements ne sont pas passés!! Vous noterez que par contre ils sont très trés réactifs pour prendre des frais sur le compte alors que les situations sont de leur fautes; Ce cei n'est malheureusement qu'un exemple parmi tant d'autres, mais c'est celui qui m'a le plus couté.. Je ne peux donc conseiller cette banque en professionnels

Je tiens à remercier l'écoute que m'apporte mon conseiller et donc LCL. Merci

Agence à éviter, conseillers des plus incapables et de mauvaise foi. On plus de respect pour les animaux que pour leurs clients. Pour eux s'occuper des clients est une perte de temps. Femme a l'accueil des plus désagréable. A fuir à tout prix.

Cliente à titre professionnel dans cette banque depuis plus de 7 ans, cela fait 2 ans que le service se dégrade, les conseillers pro ( pour la plupart) ne sont pas réactifs et font boulettes sur boulettes. Et quand on montre son mécontentement ne répondent plus aux mails ni aux appels! A titre d'informations nous devions mettre en place un service prelevement auprès de nos clients , la lcl avait assuré que tout était dans l'ordre et que nous pouvions lancer ce service. Malheureusement une nouvelle fois, les propos du conseiller étaient obsolètes, nous n'avons donc pu procéder aux prélevements, nous avons fait face aux mécontentements de nos clients à une surcharge de travail et de cout ( pour envoyer les lettres d'information à nos clients) qui bien entendu n'ont pas été pris en charge par la LCL et en plus LA LACL a pris de frais car les comptes étaient à découverts car les prélèvements ne sont pas passés!! Vous noterez que par contre ils sont très trés réactifs pour prendre des frais sur le compte alors que les situations sont de leur fautes; Ce cei n'est malheureusement qu'un exemple parmi tant d'autres, mais c'est celui qui m'a le plus couté.. Je ne peux donc conseiller cette banque en professionnels

Cliente LCL suite au rachat de mon crédit immo, j'essaie de joindre "ma" conseillère via la messagerie de l'application depuis le 03/03/18 (j'ai envoyé 3 messages) soit depuis 1 mois mais à part l'accusé de réception des messages me précisant que mon message a bien été envoyé et que je recevrai une réponse dans les meilleurs délais je n'ai rien eu d'autre.. C'est assez décevant, d'autant plus que cette conseillère ne m'a jamais rencontrée puisque elle vient de "récupérer" mon dossier...

Très bon conseiller, aimable, réceptif et disponible. Je recommande!

Bonjour Fuyait si vous tenez à votre santé... entre les mensonges et être pris pour un idiot. RIEN NE VA AU LCL RIEN...

Très bonne Agence. Une équipe jeune et dynamique.Je regrette le fait de changer régulièrement de Conseiller surtout lorsque nous l'apprécions. Le manque de disponibilité n'est pas de leur fait mais plutôt d'une Direction qui réduit le personnel pour réduire ses frais.

Très bon conseiller, aimable, réceptif et disponible. Je recommande!

Très bien accueilli et renseigné

Je vais changer de banque très vite. L’hôte d’accueil est lent et non professionnel, de plus attendre plus de 72 h pour que des chèques apparaissent sur mon compte c’est grave, en plus la responsable qui promet des choses qui ne se relisent pas. Allez dans n’importe quelle banque franchement ça sera toujours mieux que ça ???????????????? PS: ne perdez pas votre temps à copier coller une réponse toute faite, mon avis sur votre banque ne bougera pas ????

Je n'ai jamais rencontré d'agents aussi incompétents. J'ai dû traité avec la LCL Vosges pour ma fille qui était partie aux Etats Unis pour ses études. Elle n'avait plus aucun accès à son compte. S'est retrouvée sans argent sur place et c'était il y a 3 ans. J'ai dû me déplacer à la banque et le chef d'agence a enfin fait le nécessaire. A nouveau, ces dernières semaines, alors qu'elle voulait clôturer son compte et retirer l'argent qui y restait. Aucune nouvelles de son gestionnaire de compte après plusieurs mails envoyés. Enfin, elle arrive à le joindre. Il lui dit que tout sera fait dans la journée, c'était il y a 15 jours. En me rendant sur place, à plusieurs reprises, j'ai rencontré une jeune femme très aimable mais qui malheureusement ne pouvait rien faire. Puis avant hier, un conseiller, plutôt mécontent que je lui demande quelques détails sur leur mode de fonctionnement et qui finit tout de même par me donner non pas le numéro de téléphone du conseiller de ma fille, mais celui de l'agence. J'ai rappelé hier et enfin, j'ai eu un interlocuteur efficace, compréhensif, M. ABELIAN, LCL Hoenheim, (il y avait un transfert de téléphone et heureusement pour moi) qui a fait le nécessaire et m'a même rappelée pour me le confirmer. Un vrai professionnel, au contraire de l'agence des Vosges incompétente. Si vous voulez toujours être à la LCL, sans hésitation, choisissez l'agence d'Hoenheim.

A fuir, à vos risques et périls Jamais disponible, vous mettent en attente 5 minutes soudainement sans raison. Ne répondent pas, je vais fermer mon compte.

LCL à fuire; agence qui fait des propositions écrites et des simulations pour que vous alliez chez eux pour un crédit et il s'avère que leurs simulations. sont fausses et non valables, que en 2 ans il y a eu 3 directeurs qui n'ont rien fait et des Conseillers qui vous trouvent des solutions qui quand la date arrive pour faire un rachat ou une augmentation s'avère non plus pas possible ou des solutions complètement abérarant ! Si j'avais su je serai resté à la poste ou au CE ou CA qui eux n'arnaque pas leur client ! Déçue au plus au point

Demande de resiliation de compte qui aura pris 6 mois. Donc 6 mois de prelevements mensuels et de relances incessantes. Incapables de rediger une attestation de fonds pour un echange avec une universite etrangere. Cette agence fait la pub la plus efficace pour toutes les banques rivales.

7 ans que j'ai fermé mon compte chez LCL, 7 ans que vous continuez de me harceler par tous les moyens possibles et imaginables comme si j'étais client chez vous. SMS, mails, appels de "mon conseiller" et aujourd'hui un courrier à mon ancienne adresse que j'ai quitté en 2014 (!!!) pour m'avertir que mon compte est inactif. J'ai beau essayer par tous les moyens de vous faire comprendre, rien ne change année après année. Mon dernier recours est donc de vous faire le plus de mauvaise publicité possible pour que cela cesse.

Bonjour, très bon entente avec les conseiller (mon conseiller), bon agence à l'écoute de ses clients très satisfait,

L’Agence Vosges m’accueille toujours à bras ouverts . Ici l’efficacité et la gentillesse sont permanentes. Pour moi c’est un soutien et une aide exceptionnelle et la prévenance est toujours là. .

Merci à Mr Dimitrijevic réunion très riche dans les avancées de mon patrimoine personnel

Agence très agréable et moderne avec un accueil chaleureux. Le personnel est à votre écoute, même pour un non client de passage qui souhaite avoir des informations.

Nicolas est super, si vous avez besoin d’un conseiller professionnel et sympathique !!

Très bons conseils en diversification de la part de mon conseiller Monsieur DIMITRIJEVIC Nicolas.

Update : depuis ce message j'ai pu échanger avec le directeur de l'agence qui a pris l'initiative de me contacter, pour s'excuser et comprendre les problèmes que j'ai rencontré. (Avis basé sur au moins une dizaine de clients) Équipe incompétente et irrespectueuse pour la gestion des jeunes ouvrant un compte dans cette agence, je déconseille. Je ne développerais pas plus que ça car je le ferai dans une lettre ouverte au responsable d'agence et parce que la réponse automatique aux avis négative est de mon avis irrespectueuse (surtout quand les réponses aux avis positifs sont, eux, personnalisés).

Très bon accueil, agence très disponible. Les locaux sont adaptés et agréables. On sent qu'on a le temps de discuter et que l'on est écouté.

Un accueil téléphonique plus qu’exécrable, après plusieurs essais avant d’avoir quelqu’un.. Encore un énième conseiller parti, cela change tout le temps. La personne de l’accueil, une personne aigrie, désagréable et hautaine. Coupe la parole sans cesse et n’écoute pas son client. Se déresponsabilise de tout. Échange vraiment décevant.

Que dire... J'ai déposé un chèque le samedi en demandant quand il serait traite, on m'a assuré qu'il serait enregistré dans la matinee. On est lundi, mes factures vont pas passer, je peux pas payer le bus pour aller au travail ... Je dois faire 4km a pieds avec ce froid de canard... Le conseiller téléphonique ne peut même pas voir si le chèque a été enregistré en agence.......... Et lundi l'agence est fermée ! Super non ?

Je suis cliente de cette banque, je suis extrêmement déçu par les services proposés, j'ai eu trois cartes bancaires, les trois étaient défectueuses il a fallut les changer... J'ai eu un rendez vous avec le directeur d'agence il y a 1 semaine maintenant, ce monsieur ne se sentais pas concerné par ma demande et m'a expédié en 10minutes de son bureau... Bref... Banque plus que déplorable c'est fortement dommage... Je déconseille fortement Je vais rejoindre une autre banque et quitter celle ci car je suis vraiment trop déçu

Quitte à contredire tout le monde je trouve cette agence très réactive le personnel est très gentil et à l'écoute et trouve le meilleur pour le client

Une horreur... J'ai été très mal acceuilli par la dame du guichet. Alors qu'elle était très lente à traiter ma demande et qu'elle râler pour tout, elle a encore osé me rapprocher quelque chose de bénin qui a mis 5 sec à être rectifié... hautaine, râleuse et désagréable, à fuir !

Je met une étoile, elle n'est même pas à mettre mais bien obligé pour dire mon coup de guele , je ne suis pas cliente chez vous mais par contre j'ai effectuer un retrait de 400e et on il ne sont jamais sorti du distributeur jai patienter de dimanche 7 avril à mardi 9 avril pour voir avec vous , et on ne peut malheureusement pas m'aider car il ne gère pas leur distributeur je doit attente, jai 3 enfants et on veut pas me rendre mon argent je trouve sa lamentable , de plus la madame encore elle et courtoi mais alors le monsieur une horreur !Je vous déconseille cette banque honnêtement je n est jamais vu sa dans une banque ...

De pire en pire ... 5 changements de conseillers en 2 ans, qui sont de plus en plus mauvais. Ça fait 2 mois malgré mes relances que j'attends le rappel promis de la directrice ''dans la semaine''. ''nous ne sommes pas là pour vous prendre plein de frais mais pour vous accompagner à surmonter une difficulté'' .... Oui oui bien sûr... De plus votre appli bancaire est de plus en plus mer****e , des mouvements arrivent puis repartent puis reviennent, votre appli sans contact fonctionne une fois sur 10, vous n'êtes pas compatibles Google pay, Samsung pay, Garmin pay... Si je n'étais pas maintenu en laisse par 2 crédits chez vous je serais parti depuis longtemps. Le positif dans cette banque c'est que quand les comptes ne sont pas au top , contrairement à toutes les autres banques, les conseillers font le mort on ne les entends plus. Plus d'appels pour vous vendre leurs produits bancaires et d'assurances.

Agence très réactive et les conseillers sont toujours présents et agréables.

Conseiller constamment injoignable

Je suis chez LCL depuis des dizaines d’années. L’altération du service devient palpable. Impossible de contacter mon conseiller qui ne m’a jamais parlé, personne ne rappelle quand je laisse un message, impossible d’être orienté efficacement en cas d’arrêt de travail et d’incident de paiement. Par contre la mise en œuvre d’interdictions bancaires est, elle, immédiate, ainsi que l’envoi au contentieux à la moindre anicroche même si l’assurance arrêt de travail joue! Même si vous êtes un bon client ancien et solvable, l’agence n’en a rien à faire de vous et vous le montre bien. Service nul, frais énormes, conseils inexistants, communication impossible....Dès que possible je quitte LCL.

Le 20/11/2019 à 17h40. Je m’adresse à la dame d’accueil avec une demande de changement d’agence suite à mon déménagement sur Strasbourg. Elle commence à me poser plein de questions sur ma situation personnelle (pas du tout pertinentes vu la nature toute simple de ma demande) – comme s’il s’agissait de m’accorder un crédit immobilier. Ensuite elle me dit qu’elle n’est pas sûre que ma demande de changement d’agence sera acceptée ( ???!!). Pourquoi ? Parce qu’une Attestation d’hébergement (passeport et facture d’électricité au nom d’hébergeur joints) « n’est pas reconnue comme justificatif de domicile DANS CETTE AGENCE » !! Bref : comportement bizarre et ridicule, accompagné par la manque totale de compétences du personnel de l’agence LCL Strasbourg Francs Bourgeois

Une agence des plus professionnelles et une équipe très sympathique !

Très bonne agence, qualités d'écoute et conseils au top. Agence agréable. Je recommande.

Recommande pas cette banque ???? !! Ma femme a demandé un transfert de dossier depuis février. Et ont est en décembre. Rien est fait !!! D’autant plus qu’elle avait retiré de l’argent au comptoir en août. Et ont lui a mit 9€ de frais. Car le dossier n’a toujours pas était transféré. Faut pas s’étonner que les clients partent. Si vous faites pas votre travail !! ????

Agence accueillante et personnel professionnel. Toujours à l'écoute. Il suffit d'être poli et raisonnable. Avec le dialogue et la communication il y aura toujours une solution. Bravo à l'équipe et à la direction. Merci James

Très bonne expérience pour 2 prêts immo. Suivit efficace de mon dossier pr Mme Kuntz qui a pu m'obtenir un très bon taux.

Conseillers incompétents qui changent tous les 6 mois. 6 mois d'attente pour un simple changement de RIB, à éviter.

Dommage qu'il soit obligatoire de mettre 1 étoile. Cela fait maintenant plus de 2 ans que j'essaie de faire fermer mon compte courant, sans succès. Les rendez-vous ne servent à rien et me font perdre mon temps. Les deux différents conseillers que l'on m'a affecté ne fournissent aucun suivi de ma demande. Mieux encore, maintenant que ma nouvelle conseillère est au courant du problème, elle ne cherche plus à me recontacter. Cela fait maintenant deux fois que l'on me dit qu'il faudra attendre la date anniversaire de mon compte courant pour qu'il soit fermé, j'ai également des documents signés par l'agence le confirmant. Cela dit 8 mois après la date anniversaire, mon compte est toujours ouvert, cela devient exaspérant. Bien entendu, les frais liés à la carte et tenue de compte sont toujours ponctionnés, tout en ignorant volontairement de fermer mon compte pour continuer à prélever je suppose. Je partage donc mon expérience ici en espérant que quelqu'un de compétent réponde enfin à ma demande, ultime recours avant d'entamer une procédure juridique. C'est de loin la pire expérience bancaire que j'ai eu.

Au début c’était bien mais une fois on m’a changé de conseillé , on me réponds pratiquement jamais et ne prennent pas en compte du tout mes demandes. Très déçu !

Je suis très contente. Merci à M.Rick et ses collaboratrices ! Merci à Sandra aujourd'hui !

Agence caisse d’épargne Robertsau au top avec une conseillère Madame Raguig à l’écoute du client cherche toutes les possibilités À satisfaire le client qui est très rare Dans une banque Je tenais à vous remercier ainsi que votre directeur d’agence Monsieur Rick qui font un travail formidable Que je conseille vivement

Malgré un service très satisfaisant pendant près de 20 ans, je viens de quitter la CE. Cette agence en est le détonateur, avec un personnel qui ne comprend pas vos attentes et qui est particulièrement incompétent. Des engagements n'ont pas été respectés (cela m'a coûté 1500 euros) et la confiance a été définitivement rompue. J'ai du faire appel à la Direction Régionale pour sortir de l'impasse ... un comble pour une banque de proximité.

une agence assez compliqué pour tenter de joindre le service client 45 minute d'attente assurance voiture hors de prix et je ne parle pas pas de la lenteur du service et du manque de communications avec les clients pour les informations fuyez pauvre fou allez chez crédit mutuel beaucoup plus d'avantage et sont moins chiant pour accorder les crédits

Je confirme très mauvaise agence accueil froid non souriant à la limite de l'insolance vendeur d'assurance bidon pour ma part si j'avais souscrit à la moindre assurance ils auraient donc pu me présenter le contrat signé de ma main et non document inexistant mais prélèvement mensuel tout de même jusqu'au jour du rdv avec le directeur les prélèvements on donc cessé (j'ai quand même dû au préalable préciser que je porterai plainte) encore une fois sans la moindre signature bonne preuve qu'ils font comme ils veulent à ce jour je pense qu'il y a encore des gens qui se font avoir ATTENTION !!!!!

C'est toujours dans un cadre très professionnel et sympathique que je rencontre ma conseillère Caisse d'Epargne. Madame Collot se rend disponible, est à l'écoute, est de bon conseil et est très réactive. Je la remercie et la recommande pour tout cela. Bien cordialement. L. Kantzer