Caisse d'Epargne SAINT-ETIENNE

Le monsieur au téléphone ne m'écoute pas et me renvoie au service client qui n'a rien à voir avec mon problème car c'est le service client lui même qui m'a dit de contacter l'agence. Cest catastrophique d'être aussi fainéant, à se demander comment vous avez eu le job.

Jamais joignable on tombe toujours sur le gardien à l'acceuil service nul.

La banque de France précise sur son site : Information préalable du prélèvement de certains frais : Depuis le 1er janvier 2016, les banques doivent informer chaque client (par le biais de son relevé de compte mensuel) des frais liés à des irrégularités sur le compte ou des incidents de paiement, au moins 14 jours avant de les prélever (article L. 312-1-5 du code monétaire et financier). La caisse d'épargne prélève chaque mois sur mon compte les frais du mois précédent, dont elle m'a informé vers le 5 du mois en cours. Ce prélèvement a lieu le 15 du mois en cours, soit 10 jours plus tard... Cherchez l'erreur!

Excellente banque : super prestation et qualité de la relation client au top !!!

Franchement si je pouvais mettre 0 je le met à fuir !!!

Jamais joignable on tombe toujours sur le gardien à l'acceuil service nul.

Jamais joignable on tombe toujours sur le gardien à l'acceuil service nul.

Si l'on a besoin de rien l'agence FAURIEL est extraordinaire. Impossible de la joindre par téléphone. Si l'on se rend sur place, 3 salariés qui se cachent dans les 500m2 de bureaux. Tout est fait pour vous décourager et communiquer uniquement par mail. Service extraordinaire lorsque qu'on vous facture une Platinium 25€ par mois pour soit disant un service PREMIUM. Je pense que la Banque du BANGLADESH traite mieux ses clients. Il ne reste plus qu'à cette vieille endormie à mourir de sa belle mort. Les 30 glorieuses sont très loin désormais.

Je vous conseille nullement cette banque , je suis cliente depuis plus de 30 ans . J’ai eu un litige suite à une fraude bancaire , aucun remboursement. J’ai fait une réclamation cela fait 6 mois aucune réponse . Quand on a un problème il y a plus personne . Je vais demander à toutes mes connaissances et familles de changer de banque . Et je vais pas en rester là.

D'une réactivité exemplaire toujours disponible et à l'ecoute pour toutes nos interrogations MERCI

Très a l'écoute et très pro.

Un accueil et une gestion des problèmes même à distance optimale. Quand la notion de l'humain prend tout son sens. Merci.

Ma décision est prise ... fuir ! Sincèrement, faite de même !!

Une excellente ambiance de travail, des conseillers et un directeur toujours à l'écoute. J'ai pu profiter d'une très bonne insertion professionnelle dans le monde bancaire. Je recommande vivement cette agence.

Aide client minable je suis en déplacement j'ai plus de 1 000 euros sur mon compte je ne peux pas retirer et les conseiller sont inutiles. Même une banque en ligne est plus pratique que vos agences !

Presque 2 ans que je suis dans cette banque et déja le 4ème conseiller !!!!! l'agence est minable, elle mériterait d'un rafraichissement, a souligner la gentillesse et l'accessibilité du responsable d'agence

Pire banque de france, chez eux depuis 10 ans et n'ont jamais cesser des frais pour tout et rien ne réponde a vos mails que quand ils en ont envies, j'ai du attendre plus d'un ans pour avoir un rdv pour l'ouverture d'un compte pour sci N'y aller surtout pas vraiment beaucoup de frais apperement automatiser Pour un relèver d'information assurances auto ils leur faut plus 1 semaine, je déconseille vraiment cette banque qui tient pas compte que sa fait 10 ans que je suis là-bas a fuir vraiment.

Mme MANSOURI est super pro et à l'écoute. Merci!

Ça fait 10 ans que je suis chez cette banque pour avoir un crédit il complique la vie je suis en cdi j'ai ramené tous mes documents après elle m'a dit nn on peut pas par contre il donne à certains personnes et c'est ma 4ème conseillère ne save pas son travail avant j'étais avec monsieur Humain au top a part lui je déconseille d'y aller là bas franchement je suis déçu

Pas de problème au niveau de la banque en Elle même, mais lorsque celle ci est fermée des hommes assez aggressifs y viennent, ce qui complique les retraits aux heures où la banque est fermée.

L'utilisation du sarcasme avec le client n'est vraiment pas à mon goût. Un dédain qui défi toute concurrence avec M.Poncet.

Mauvaise banque je ne conseil pas. Ils mettent des frais a leurs convenances

Je suis réellement choqué par la mauvaise fois dont a fait preuve la conseillère à mon égard.

Horaires non respectés, meme pas moyen de déposer un chèque aux heures d'ouverture, un vrai calvaire

Banque rétrograde qui ne vous donne pas vôtre argent honnêtement gagné prétextant des excuses bidons, à la première occasion je pars chez la concurrence honte à vous! Vous allez perdre un client fidèle depuis plus de 20 ans.

Très bonne agence , je suis chez eux depuis 7ans et malgré des traitements à distance suite à mes nombreux déménagement gestion au top . Un merci à ma conseillère qui sait trouver toujours des solutions .

Accueil exécrable

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Agence avec des conseillers et un directeur absolument pas à l'écoute. Des frais fantômes qu'ils refusent de rembourser et je ne vois explique même pas le culot des conseillers dans les moments difficiles. À fuir comme la peste (15 ans dans l'agence, dommage).

banque intransigeante conseillère sans aucune souplesse ni empathie elle m'a obligé à déposer un chèque de banque pour 35 € et meme pas en main propre alors que le paiement en liquide était possible. Je ne suis absolument pas une cliente à risque je n'ai jamais été à découvert n'y eut à déplorer aucun incident de paiement Banque à fuir absolument que ce soit pour son accueil ou pour son personnel. Bien contente d'en être partie Ps : petit rappel : le port du masque est obligatoire pour tout le monde dans les endroits public clos.

Une banque même pour parler à son conseiller c’est pas possible je vais bientôt changer de banque c’est mieux !

une formation pour le transfert d argent a l étranger serait tres utile c est le deuxième conseillé qui me demande un RIB pour les PAYS BAS MA REPONSE les RIB et les carnets de chèques ça existe qu en FRANCE Donc une formation est nécessaire pour cela, par contre pour ouvrir des comptes ils sont au TOP(peut être prime a l ouverture????? Sachant que les conseillés change tout les 15 j

Estime que Parceque c est Corona n ont plus à répondre aux besoins et aux questions légitimes de leur clientèle.aucune hôtesse d accueil l après midi/ont été jusqu à bloquer ma carte de retrait quand j ai décidé de changer de banque en vue de ce manque dd professionnalisme.Ca ressemble à du Harcellement administratif inadmissible

Ça fait 1 mois que j'attends qu'on me rappelle pour qu'on me transfère mes comptes d'une région à une autre ... Direction la concurrence !!

Accueil au top, la conseillère maitrise, bien son sujet et est très serviable et à l'écoute

Nous avons récemment changé de domiciliation bancaire pour cette agence. Nous avons été très bien accueillis par l'ensemble du personnel et c'est le directeur en personne qui s'est occupé de notre dossier. Nous ne pouvons que recommandé l'agence de St Etienne Bellevue. Vous ne serez pas déçus par cette équipe Top dirigée de main de maître par ce jeune directeur serviable et très réactif. Encore merci à vous tous(tes)

Agence très réactive, personnel très professionnel, prise de décision rapide, je recommande sans hésitation

Très bonne agence, personnel très professionnel et agréable, à l'écoute. Je conseille vivement cette agence.

Super agence, de très bons conseils de ma conseillere, je recommande à 100%

Personnel au top! Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme ! Changement de direction; il était temps!

Très bon accueil, bien à l'écoute du problème et recherche dynamique quant à sa résolution. Impéccable! Merci

Bon accueil. Merci

Pas très sympathiques, ni très efficaces quand on a un souci.

Je confirme vraiment pas sympathique et même désagréable quand on a un soucis. J'irais dorénavant dans une autre banque.

Ne mérite même pas une étoile Comment une banque en plein centre ville n’ouvre que les matins ? Comment font les gens qui travaillent (et qui vous paient) pour faire des opérations ? Je dois donc demander un jour de congé pour déposer un chèque ? Vous aviez déjà été incompétent lors de mon prêt immobilier mais là c’est encore pire qu’avant.

Je vous recommande vraiment pas cette banque ,cliente pendant des années lorsque vous rencontré un problème "il y a plus personne "

Très bonne agence et très bonne conseillère. Je recommande cette agence à tout le monde.

A éviter absolument. N’étant pas sur place, j’ai tenté de faire une opération (nécessaire à la gestion de mon compte) à distance via plusieurs mails (directs ou via le site) et par téléphone (on devait me rappeler), en vain... De plus ils n’ont pas noté mon changement d’adresse postale, je n’ai donc pas reçu les courriers qu’ils auraient envoyé. Je suis pourtant joignable facilement par mail ou téléphone. Bref, j’ai fait le nécessaire de mon côté, et n’ai jamais été contacté. Résultat, la caisse d’épargne compte aujourd’hui des frais et parle de banque de France, alors que s’ils avaient exercés leur métier avec un minimum de professionnalisme, cette situation aurait été évité il y a bien longtemps. Visiblement un problème de personnes puisque cela se passait très bien avant le changement de personnel. Quoi qu’il en soit, agence a éviter.

Agence acceuillante et conseillère toujours à l'écoute ...

Banque humaine, conseillers facilement joignables et très à l’écoute. Que ce soit pour des projets de vie ou surmonter des difficultés que l’on peut rencontrer on peut compter sur cette agence. Je là recommande vivement !

L'équipe change souvent donc on ne vous connaît pas dans votre propre banque. Inpossible de les joindre au téléphone il ne réponde jamais et vous rappelle 1 fois sur 3 si vous avez de la chance. Même le message d'attente de la ligne téléphonique ne marche pas.... la banque est tt le temps fermé ! Je suis plus heureux et je paye beaucoup moins cher depuis que je suis passé à une banque en ligne ! Je déconseille fortement cette caisse d'épargne

Accueil et conseillers très sympathiques et efficaces.

Excellent service, personnalisé et efficace.

Quand tout va bien, le service est nickel, quand on a un caillou dans sa chaussure, ne pas s'attendre à de l'aide/réponses aux questions. Pas grave, tout notre argent ira dans une autre banque. QUID de leur engagement qualité service clients ? ... Fuyez, sauf si vous voulez constater par vous même l'étendue du désastre.

Conseillers tous plus INCOMPÉTENTS les uns que les autres (à l'exception de M. Frery qui est très efficace). Lorsque vous appelez pour demander quelque chose, on vous répond de vous débrouiller tout seul sur le site ou d'appeler un numéro surtaxé, sinon on vous fait payer le service. LES CLIENTS DOIVENT FAIRE LE TRAVAIL DES BANQUIERS, du jamais vu.... Même lorsque l'on passe par le directeur pour quitter la banque, rien n'avance (ou très lentement). A FUIR !

Prend pas de nouveaux clients ?! Peut être qu'il trie à la tête ou au noms... Pathétique !

Agence de voleurs et d'escrocs a fuir absolument!

Aucun bordereau pour des dépôts de chèques. Ce n'est pas la première fois ! Le plein devrait être fait avant de partir en week-end....

Si l'on a besoin de rien cette agence est extraordinaire. Impossible de les joindre par téléphone. Si l'on se rend sur place, 3 salariés qui se cachent dans les 500m2 de bureaux. Tout est fait pour vous décourager et communiquer uniquement par mail. Service extraordinaire lorsque qu'on vous facture une Platinium 25€ par mois pour soit disant un service PREMIUM. Je pense que la Banque du BANGLADESH traite mieux ses clients. Il ne reste plus qu'à cette vieille endormie à mourir de sa belle mort. Les 30 glorieuses sont très loin désormais.

Transfert de compte effectué très rapidement, conseillère très disponible et réactive.

La personne a l’accueil n’est pas compétente ( un homme) pas professionnel du tout à ce demander ce qu’il fait de ces journées... compare un vol de carte bancaire ( opérations frauduleuses au péage) à un abonnement netflix . Je ne recommande pas cette banque. Un conseil fuyez!!!

pris un rendez vous par téléphone qui n'a malheureusement pas été pris en compte le jour venu,ironie du sort la caisse d épargne m'envoie un questionnaire de satisfaction suite a l"échange téléphonique preuve donc que le rendez vous avait bien été pris en compte,pas sérieux tout ça... heureusement une personne plus compétente m'a reçu, je l'en remercie

Conseillère compètente et qui prend le temps de bien expliquer les choses. Toujours joignable facilement et qui répond très rapidement

Agence de proximité de qualité Personnel accueillant et à l'écoute Je recommande

Personnels incompétents aucun respect pour ces clients ni pour les contrats d'assurance souscrit jamais joignable et jamais disponible pour un rdv. Depuis le changement de personnels les relations sont un peu mieux

pris un rendez vous par téléphone qui n'a malheureusement pas été pris en compte le jour venu,ironie du sort la caisse d épargne m'envoie un questionnaire de satisfaction suite a l"échange téléphonique preuve donc que le rendez vous avait bien été pris en compte,pas sérieux tout ça... heureusement une personne plus compétente m'a reçu, je l'en remercie

Bonjour. Nous avons été accueillis par Mme jourjon, dont nous soulignons le professionnalisme, la clarté du discours, et le sens de l'écoute. Notre entretien a été fort constructif et convivial. Une excellente conseillère.

Cette banque vous fera passer niveau crédit même si votre situation est compliquée niveau financier car pour elle pourvu qu'elle ait votre apport dans les poches ! 60 000 euros de partis en fumée chez eux et manipulation et mensonges à volonté jusqu' au bout ! Notre banque précédente nous avait prévenus !!!

Banque a fuir, mon père etait dans cette banque depuis 50 ans et la carte de retrait simple lui convenait très bien, suite a un déménagement, il a été dans cette banque pour faire un changement d adresse et la conseillère en a profité pour lui faire signer l acquisition d une carte bleu, afin de lui extirper environs 10 euros par mois pour une carte qu il n n'utiliser pas car il va sur ces 87 ans, il s s'agit d abus de faiblesse, honte a vous et on va changer de banque. Réponse à votre message, j'avais pris un RDV avec le directeur, celui ci à délégué à sa conseillère sans m'en informer, par conséquent je me suis déplacé pour rien et il n'a pas voulut nous rencontré, pour mon identité vous trouverez demain en agence mon courrier vous demandant de fermer tous mes comptes. ( Ma femme et mes 4 enfants qui sont également dans cette même banque sont très remontés et vont changer également de banque.

Bonjour je vous cette agence il devrait la fermer l'agent accueil ne respecte pas les clients je suis partir pour une autre banque j'étais client depuis 20 ans

J'ai toujours rencontré une équipe à l'écoute de mes problèmes.

Inadmissible ! De parler à des clients avec si peu de politesses et avoir si peu de professionnalisme dans son travail.... Une conseillère qui ne fait clairement pas son boulot. Hautaine et désagréable. Aucune compréhension dans un métier ou il y en a pourtant bien besoin.

Le jeune à l'accueil est serviable et sympathique

Une agence de voleur(s). Le terme est le plus approprié pour définir les pratiques mises en place au sein de cet établissement. Instabilité constante dans le suivi clientèle, changement de conseillers à une fréquence quasi annuelle. De plus, le dédain, la malhonnêteté affichés par les salariés de cette agence semblent être les valeurs dominantes dans ce service. Pour finir, après 16 années en tant que client de la caisse d'épargne, nous quittons ce groupe bancaire. A éviter absolument pour les personnes en recherche d'une banque et à fuir pour les clients déjà domiciliés dans ce groupe!! Pour finir quelle belle communication que votre réponse signée Anne Laure. Juste pour préciser, pour échanger sur nos difficultés comme vous le suggérez, encore faudrait-il que les deux protagonistes se situent dans l'échange. Ce n'est pas du tout le cas de votre établissement. Pour clore cet avis, j'espère que vous n'adoptez pas cette posture avec votre clientèle. En effet, que vous me répondiez, je ne pourrais vous l'empêcher. Seulement à l'avenir, avec votre clientèle, il serait sans doute judicieux de communiquer en utilisant les formules de politesse adaptée: Madame, Monsieur.

Allez vous ailleurs maintenant on m'accuse de détourner le système agence de montplaisir sais de mieux en mieux donc on me prendre des frais pour sa ne faite pas de virement ou retirer plus d'argent

Temps d attente indubitablement long pour les services au guichet

Impossible de retirer moins de 20€ au DAB

Bonjour, mercredi 3 novembre j'ai appelé l'agence car je suis de Lyon et je ne peux me déplacer. Agréablement surpris de la personne au téléphone qui a été sympathique et qui a résolu mon problème. Très content de ce monsieur. Merci beaucoup ????????????????

La communication est de rigueur et la compréhension je recommande

De plus en plus déçue par leur manque de professionnalisme pourtant à la caisse d'épargne depuis toujours ! Grosses déceptions depuis le changement de conseiller (pas de réponse aux mails) et lorsqu'on laisse un message vocal important, vous n'êtes même pas rappelé ! Après en ce qui concerne la caisse d'épargne en général, je reste aussi de plus en plus septique : beaucoup trop mou dans les démarches. En septembre, je change de banque et ça c'est certain !

Bande d'incapables, qui se foutent de la gueule de leurs client, la dernière fois je demandais un rdv avec mon conseiller ils me disent qu'il est en déplacement et qu'il pourra pas me recevoir dans 1 mois , le lendemain je vais a l'agence et je le vois avec un autre client, ils prennents les gens pour des cons ses chiens ..

30minutes d’attente au standard, on me demande de me justifier pour clore mon assurance vie, on me demande le motif d’un retrait... à fuir

Excellent

J'attends depuis 2 mois une simple simulation de prêt. Pas de réponse où des réponses irrelevants aux mails. Ils manquent de professionnalisme et ils ne comprennent pas que leur attitude nous coûte d'argent !! Je changerai ma banque !

Une catastrophe le manque de professionnalisme j’ai appelé plus de 10 fois pour un changement de numéro de téléphone j’ai eu un monsieur qui m’a demandé de lui envoyer un mail il m’a confirmé de le faire une fois qu’il a reçu mon mail donc je l’ai rappelé il m’a confirmé de l’avoir fait !!j’attends encore c’est incroyable

Après de nombreux échange téléphonique ,nous avons pu régler mon dossier .Je remercie la personne de l'accueil pour son professionnalisme ainsi que le directeur qui a su me rassurer et répondre à mes questions.

Personnel complètement incompétent. Je vis à l'étranger et j'essaie d'entrer en contact avec eux depuis des mois. Rien à faire.

Déplorable