Caisse d'Epargne BESANCON

Banque catastrophique ! Courier envoyer sa fais deux mois pas de reponse jamais la conseillere toujour absence on c est pas s est qui ! Sa change tout le temps ayant le patron de l entreprise ose me dire qui as pas recu de courier de ma part quand je lui dit qui se fou de moi et ose me demander se que je veut que sa fais deux fois que je lui dit ma demander racrocher au nez ! Il me rammene etrange il retrouve le courier et me dit de changer de bansue tres bien je les est prevenue bansue qui ne sais pas faire son travaille

Ici le mot d'ordre est FRAIS. Que des frais (hyper cher) pour tout et n'importe quoi !! Temps de traitement des demandes interminable. Aucune démarche pour informer le client. Ma conseillère est absente depuis 1 an. Et bien sûr personne pour la remplacer. C'est toujours le stagiaire à l'accueil qui s'occupe de moi pour faire un travail catastrophique. Ça fait 3 ans que je suis à la caisse d'épargne et c'est la pire décision de ma vie. Fuyez !

7 mois sans réponse de conseiller relancés de multiple fois... Un manque de professionnalisme consternant...

Des banquiers a vôtre écoute et dévoués a leurs clients

A FUIR ABSOLUMENT ! la messagerie du compte ne sert à rien car elle reste désespérément sans réponses suite aux messages envoyés, des déplacements en agence pour solutionner des problèmes suivis d'engagements non tenus, des réponses du type "ce n'est plus entre mes mains mais entre celles de mon directeur d agence qui a pourtant donné son accord".......bref,si vous n avez besoin de rien cette agence est pour vous!

Aïe que d’avis négatifs ! Je vais donc redorer ce blason injustement sali ! Pour ma part je ne dépends pas de cette agence, mais à chaque fois que j’y suis allé pour déposer un chèque ou prendre des infos, j’y ai toujours été très bien accueilli. Notamment par ce jeune homme à la crinière de feu ! Salutations

Je ne suis pas du genre à me plaindre sur internet mais là je crois que j'ai atteint le summum du mécontentement avec cette banque ! Inadmissible de laisser les gens sans carte bancaire pendant une durée indéterminée à cause d'une erreur d'adresse de leur fait !! Aucune réponse à mes mails qui pourtant essayaient de les prévenir que je n'avais toujours pas reçu de nouvelle carte malgré la limite qui approchait. Résultat : plus de moyens de paiement, pas d'excuses, rien. Cela fait un moment que je souhaite partir, voilà qui me décide pour de bon et sans regrets !!!

Je mets la note maximale à cet établissement pour plusieurs raisons : - l'accueil de la clientèle - le professionnalisme des conseillers - son accessibilité et ses horaires d'ouverture (toute la journée)

Très bonne agence avec des conseillers à l'écoute et réactifs La nouvelle Responsable d'agence est sympathique et d'une grande efficacité

Merci au Directeur de l'agence d'être toujours efficace et agréable. Je recommande cette agence, le personnel y est sympathique.

Personnel et direction à l’écoute et efficace, l’agence a été refaite pour un meilleur accueil, nous sommes très bien gérés tant sur le coté personnel que professionnel.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction concernant la caisse d'épargne de Saint-Ferjeux et plus particulièrement mon conseiller, Mr Hua Edouard. Depuis que je suis client, j'ai toujours été accueilli avec professionnalisme, écoute et bienveillance. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est l'atmosphère décontractée et chaleureuse qui règne dans cette agence. Contrairement à certaines expériences où l'on peut se sentir "convoité" ou poussé à souscrire à des services, ici, j'ai toujours eu l'impression que mes besoins et mon confort passaient avant tout. Mon conseiller a su me guider avec expertise et me proposer des solutions adaptées à mes besoins, sans jamais me mettre la pression. Son accompagnement personnalisé et sa disponibilité ont grandement contribué à ma confiance en cette agence. Je recommande vivement cette agence et son équipe pour leur sérieux, leur authenticité et leur engagement envers leurs clients. Un grand merci pour votre excellent travail !

Etablissement que je recommande vivement ; écoute du client et gestion des dossiers très rigoureuse.

Merci à Monsieur Hua, nouveau conseiller qui remplace Madame Gavignet. Très réactif, je le recommande vivement. Merci à vous.

Je viens ici pour remercier infiniment toute l'agence de St Ferjeux pour son efficacité, sa sympathie et sa bonne humeur. Un merci tout particulier à Justine qui est juste sublime dans tous les sens du terme. Quelle femme incroyable. Vous êtes une équipe formidable et on ne change pas une équipe qui gagne. A Justine, Samuel, Céline, Mickaël et tous les autres. Merci beaucoup.

Nous avons été très bien reçus et très bien renseignés par des conseillères compétentes et efficaces. Je recommande fortement cette agence.

Obligée de donner une étoile car vraiment une banque nullissime

Je vous déconseille fortement cette banque

J'étais fâché avec la caisse d'épargne de Chateaufarine. J'y suis allé avant hier. J'ai été accueilli chaleureusement et avec le sourire par un nouvel employé. Il s'agissait du nouveau directeur qui a pris ces fonctions le 01 janvier. Il m'a reçu directement et apporter les solutions a mes problèmes en moins de 10 min. Merci à lui, en espérant qu'il reste.

rien ne se passe correctement dans cette agence

Nouveau directeur, nouveau management, nouvelle gestion plus à l'écoute de ses clients et aussi une approche de résolution des problèmes , ... et cela se ressent !!! Rien qu'être accueillie avec le sourire est agréable mais être écoutée et entendue fait vraiment plaisir surtout quand le nécessaire est fait pour nous aider à trouver une solution. Merci à vous

A fuir depuis l'arrivée du nouveau directeur M. Chapuis. Si vous cherchez une banque ou l'on vous répond sans aucune honte "mes conseillers clientèles ont d'autres priorités que leurs clients, je suis sous l'eau dans mon ancienne agence le rythme était plus cool..

Nouveau directeur, nouveau management, nouvelle gestion plus à l'écoute de ses clients et aussi une approche de résolution des problèmes , ... et cela se ressent !!! Rien qu'être accueillie avec le sourire est agréable mais être écoutée et entendue fait vraiment plaisir surtout quand le nécessaire est fait pour nous aider à trouver une solution. Merci à vous

Je suis venue mercredi à 17h30 pr 1 renseignement, on ma répondu , derrière la grille , aucune politesse d'ouvrir la porte déjà, de me renseigner à mon agence ( valentin ) . Ben super sympa l'accueil si je gêne dite le moi il était bientôt 18h c'est ça c'est la fin du travail . Aucun savoir vivre et aucun respect envers le client . Je ne conseil pas l'agence de chateaufarine.

Il m'aura fallu 2 ans pour fermer un compte courant dans cette banque ! A fuir !

Conseillé incompétent (pas Monsieur Henry ce dernier n’est pas concerné) ne sait même pas que c’est lui mon conseillé, insinue des choses fausses, nonchalant, CB pas renouvelé automatiquement, envoyé a la mauvaise adresse, c’est moi même qui lui est proposé des solutions par téléphone. Nul. Changé de métier.

Agence à fuire Apparemment les personnes de la caisse d epargne ne veulent rien comprendre et apprecient et persitent à me prendre pour un imbécile au lieu de proceder à mon remboursement. tant pis pour eux, une plainte va donc être déposée. Ce sera maintenant à eux de s expliquer et de faire des allers et retours pour s expliquer.j attends toujours les coordonnées du PDG . Je constate que sait souvent la même personne incriminée dans les avis. Va falloir faire quelque chose?Changement de banque en cours vers le crédit agricole. Plus de 30 ans à la caisse d epargne. Ce matin j ai mal été reçu au sein de cette agence.Une directrice qui m a pris de haut et qui m a informé à plusieurs reprises que je ne comprenais rien. Je souhaite lui dire que j ai bien compris que la vente des actions du pea se faisaient avant le mois de mai de chaque année au sein de la caisse d épargne et donc que je devais encore attendre 1 an de plus pour effectuer le virement de plusieurs milliers euros au sein de ma nouvelle banque qui est le crédit agricole. Je n apprécie pas le fait que cette directrice d agence puisse me dire sur un ton narquois que je n ai que soit disant que 3 actions. Cela lui pose t il un problème sur le nombre de mes actions?J invite cette directrice à changer immédiatement de ton devant ses clients et d éviter de me prendre pour un ... Pour info je comprends et parle la langue française et j ai aussi fait des études. Merci de bien vouloir faire relayer ce message au pdg de la caisse d épargne. De plus un mail a été envoyé à sa hiérarchie. Merci de ne pas répondre à mon commentaire par l un de vos messages bidons "copier " "coller". Ma protection juridique va être contacté afin de gérer cette situation ou des milliers d euros dorment dans une banque qui n est plus la mienne. La note sur 5 reflete bien l image de cette agence qui est mediocre, au vu des commentaires laissés. Aucune réponse ne m a été adressée en septembre. Quelle honte. Non vous n avez jamais repondu à mon courrier en AR en date du 17/10/2025 AR 88000114594083, à l attention de M. Grossiord Florent comme vous me l avez suggéré. Vous m avez fait perd deux demi journee et donc plusieurs centaines d euros. Je vous invite immédiatement à cessez de me harceler.

Très grande compétences commerciales et professionnelles aucun accès aux personnes souffrant de handicap. Je viens d'être renvoyé pour menaces par email avec 25 années d'ancienneté professionnelles et particuliers. J'ai par confiance souscrit pourtant toutes mes assurances santé et autres (appartement, protection juridique, accidents de la vie, téléphone etc...) avec la caisse d'épargne. Très grande disponibilité de crédit seul point positif. Soyez prudent. Cordialement.

Qu’ai-je fais pour mériter ça. Clients fidèle je m’interroge sur les raisons qui ont poussées la Caisse d’Epargne à confier la gestion de l’agence de chateaufarine à une directrice ayant un comportement relationnel en contradiction totale avec la déontologie de ce poste à responsabilité. J’ose encore espérer que cette agence ne soit pas devenue un exutoire…

très bon dialogue avec la conseillère qui sait ne pas insister si une option d'investissement n'est pas retenue. Compétente et aimable.

Très ravis d’être clients à la Caisse d’épargne Chateaufarine Le directeur et notre conseiller Mr Thiebaut sont très professionnels, à l’écoute et très proche de leurs clients. Le point positif: la réactivité pour répondre aux demandes et de trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Merci à eux.

Pas accueillantes, dès l'entrée, on a impression de déranger. Donnent vraiment pas envie d'avoir un compte chez eux. Banque fermée presque tous les après-midi Service minimum ça change de certaines banques concurrentes où l'accueil est toute la journée et toute la semaine... Ils oublient que leurs salaires dépendent de la fréquentation des banques et non l'inverse...

Très bien reçus par ma conseillère, qui a su comprendre mes besoin

Pleusieurs mauvaises expériences à ce agence

Juste une agence du groupe comme une autre ni plus ni moins . Se souvenir que le but principal d'une banque est de générer des profits avec notre argent. Nous sommes le produit.

A fuir l' agence et devenue nul la direction est zéro depuis quelques années, s'était mieux avant, pas a l'écoute des clients la directrice devrais revoir c'est compétence au niveaux du relationnel ou changer de vie

Agence caisse d épargne la plus incompétente de besancon .la directrice est vraiment hautaine ,c'était bien mieux avant cette incapable

Très bien accueilli.MERCI ET BONNES FÊTES À TOUS.RIEN À DIRE.

Il faut fuir cette Agence ! - La responsable est ignoble - Beaux discours pour appâter les clients après il ne cherche que à mettre des frais même si l'erreur vient d'eux et ne répondent jamais à vos attentes Je regrette d'avoir travailler avec eux. La direction devrai faire quelque chose pour relever le niveau de cette agence car beaucoup d'incompétent !

Le personnel est irrespectueux, en particulier la directrice. Ils se dédouane de toute responsabilité malgré l'évidence de leur tort en se cachant derrière de pseudo erreur informatique, ils mettent la parole des clients en doute et ne cherche en aucun cas à résoudre nos problèmes, plus enclin a chercher le conflit et à encaisser les frais engendrés.

Super accueil, personnel au petit soin. Bonne prise en charge des dossiers ! Conseillère au top, je recommande vivement !

Meme probleme que la personne précédente, interlocutrice injoignable, malgré mails, appels téléphoniques et visite . C'est une honte, aucune conscience professionnelle

Courrier adressé à la caisse d'epargne de Montrapon en recommandé depuis plus d'un mois . pas de reponse de leur part . Impossible de les joindre par telephone aprés plusieurs minutes d'appels surtaxés : l'operatrice annonce que les conseillers sont tous en ligne !

Conseillère injoignable !!!

Je comprend pas des que vous raté un rdv il se permettent de vous bloker votre compte et vous ne pouvez plus consulté vos compte sur Internet je crois pas qu'ils est le droit de faire cela si quelqu'un peut me repondre Svp

Merci pour l'accueil, pour votre réactivité et enfin pour votre efficacité !

A fuir ! Problèmes sur problèmes, manque de professionnalisme total depuis mon changement de conseiller. Premier problème : suite à mon déménagement et la perte de ma carte bancaire, j'ai envoyé un mail à mon conseiller pour confirmer que ma carte arriverait à ma nouvelle adresse. Il m'a assuré par mail que oui, alors qu'elle a été envoyée à mon ancienne adresse. Après une semaine et demi d'attente il me confirme qu'elle va arrivé peut être " dans une ou deux semaine " sachant que le délai de base est une semaine et qu'au final en revenant à mon ancien logement pour faire mon état des lieux j'ai eu la surprise de la trouvé dans la boite aux lettres. (Résultat plus de deux semaine sans carte bancaire) Deuxième problème : je suis facturé de 35 € pour la perte de ma carte bancaire. Lorsque j'ai appelé pour en savoir plus, j'ai été mis en attente et on m'a informé que mon conseiller me rappellerait dans l'après-midi, mais cela n'est jamais arrivé. J'ai rappelé cinq jours plus tard et on m'a dit que mon conseiller était en vacances et n'aurait pas le temps de traiter ma demande. J'ai donc contacté le remplaçant de mon conseiller par mail, mais je n'ai pas eu de réponse. De plus, j'ai demandé la résiliation de mon assurance habitation lors du premier appel, mais cela est toujours en cours et je continue de payer alors que je n'habite plus à cette adresse. Comment peut-on manquer autant de professionnalisme et d'honnêteté envers ces clients ?!

Très bon accueil, grande disponibilité et excellente efficacité lors d'une requête de ma part à l'agence. Encore merci !

Monsieur HENRY est toujours à l'écoute de mes besoins. Il est très réactif et professionnel. Ce que j'apprécie avant tout, c'est qu'il prend le temps de recevoir le client avec beaucoup d'humanité. La satisfaction est au cœur de ses préoccupations.

Très bon service à la caisse d’épargne de Besançon Montrapon, sympathique. Je recommande. En revanche le positionnement et les décisions de la commission crédits immobiliers pour les particuliers, située à Dijon, sont problématiques

Nous sommes heureux de l'accueil et de la qualité du suivi de notre relation. Des professionnels disponibles et réactifs. C'est assez rare pour le signaler. A l'écoute de nos préoccupations et motivations et sachant encourager nos projets. Encore Merci à tous et à Mr Baibet

Je viens partager mon expérience, malgré mes nombreuses questions et mon manque d’informations sur certains critères, on a été très professionnel avec moi et surtout très patient. Je recommande, à bientôt

Très bon accueil des conseillers. Malgré mes nombreuses questions, les conseillers restent à l’écoute et souriants. Je recommande. Merci encore

Manque de professionalisme et de transparence, sur fond d'escroquerie...

très bonne banque tout le personnel est bien je recommande

Client de la Caisse d'Epargne depuis 8 ans, jamais une agence n'a été aussi peu serviable et compréhensive envers deux simples questions qui était : Avez-vous des offres internationales ? Faites-vous les cartes bleues American Express ? Un accueil très désagréable. Je ne recommande pas cette agence, dirigez-vous plutôt vers les agences en Centre Ville, bien plus serviables.

Tres bien

sur fond d'escroquerie !!! contente que d'autres clients s'en rende compte ENFIN !!!!!!!! fuyez!!!!! ne subissez pas ce que j'ai subi chez eux!!!!!! transmettez !!! tout ce que vous n'avez jamais su faire la caisse d'épargne en 2015 !!!!

Très bon accueil, très bons conseils, merci à toute l'équipe de l'agence,

Très bon accueil et mise en place du nouveau compte. Espérons que cela dure...

Lamentable, désagréable manque de professionnalisme ce trompe ds la commande de cb alors que nous partons en vacances frais d'opposition jamais rembourser malgré assurance des moyens de paiement, opposition sur carte non prise en compte, ,dépôt d'espèces bloqué, informations sur les frais de paiement a l'étranger non donné malgré ma demande carte bleu de mauvaisse qualité qui s'efface et me réclame 30 euro pour la refaire alors que le problème vient de la carte pas de moi 30 euros alors que partout c'est environ maxi 15 euro jamais mais vu autant d'incompétence réuni au même endroit endroit c'est pas une simple banque c'est la.banque.banque de tout les problèmes possibles et imaginables

Une réputation qui n'est plus à prouver. Lamentable ! . A Part un personnel hautain et désagréable qui ne cherche pas de solution à nos problèmes, je ne vois aucun intérêt à être dans cette banque. Et ce n'est pas que celle de Palente. Messieurs, Dames de l'ecureuil il est temps de réagir !!

Très bon accueil, très bons conseils, merci à toute l'équipe de l'agence,

efficace, rapide, une bonne écoute, et de bons conseils. Rajoutez juste une personne physique à l'accueil, et vous serez les meilleurs...

Je suis venu à la Caisse d'Epargne à 15h le 21 novembre 2024 et là on a refusé de me donner de l'argent soi-disant que l'après-midi il délivre pas d'argent pourquoi la banque est ouverte si on peut pas retirer notre propre argent heureusement qu'au centre-ville on peut retirer toute la journée

J'adore ma conseillère c'est une personne très à l'écoute avec un accueil vraiment chaleureux. Elle est de très bons conseils

Lamentable. Arrivée dans cette agence par le biais d'un courtier, il y ' a presque deux ans, quel mauvais choix..... Un conseiller loin d'être à la hauteur, aucun suivi. Qui propose d’autofinancer un prêt immobilier pendant une séparation par un crédit conso (alors que séparation = motif de blocage de crédit immobilier), pour je cite "évité des frais à son agence" Qui transmet des informations à des tiers, documents personnel sans autorisation! Demande de Résiliation d'assurance automobile (dont je n'ai plus l'usage) faite à mon courtier : refusée. Suis-je informé ? non Suis-je prélevé? oui Réponse de mon conseillé : "le nécessaire a été fait" Je suis en train de changer de banque et de conseiller pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Visiblement ce changement rend mon conseiller réduit encore moins productif qu'il n'a pu l'être. Si un responsable de cette agence pouvait entrer en contact avec moi, j'en serai ravie. Merci de demander mes coordonnées votre conseiller

Je suis professionnel et je vous conseils Il faut éviter cette banque franchement mauvaise. qualité de service j avais plusieurs problèmes ils sont pas sérieux plus de ça ils demandent beaucoup papiers ...nuuuuuullllll

Tres bon accueil

Un vrai cauchemard cette banque!!! Les conseillers changent tous les ans, vous n etes qu un numero et personne ne connait votre dossier. On sait vous vendre des produits mais le SAV est juste inacceptable et on vous laisse dans l embarras a la premiere difficulte. Les conseillers sont incapables de suivre une relation client. Pas de rappels aux messages laisses, aucun service ou devouement. Des temps d attente vertigineux, des erreurs, des oublis et au final c est le client qui est penalise. L acceuil est exceptionnel, la vente des produits etonnantes mais une fois votre argent place plus personne ne s occupe de vous et le cauchemard commence. Un conseil ne vous adressez pas a cette agence.

Bonjour cette agence ne sert absolument à rien ne résout aucun problème

Par la modernité des prêts immobiliers qu'elle propose, cette banque me permet de devenir propriétaire; par l'accueil si sympathique dont elle vous entoure, vous demeurez surpris d'être enjoué d'honorer un rendez-vous bancaire; ne cherchez plus... c'est la Caisse d'épargne! avec une appréciation plus positive encore pour celui qui m'accompagne, Monsieur Ziada! compétent, pédagogue, humain: toutes les qualités que l'on recherche chez son conseiller...

Je ne recommande vraiment pas cette agence Rien à voir avec le CIC ! Le personnel du CIC a traité chacun de mes problèmes en un rien de temps et s’est toujours montré disponible :) La Caisse d’Epargne n’a même pas été en mesure de faire une simple opposition de carte... Cette attitude est plus que dangereuse

Banque qui ne règle aucun problème et qui manque de respect à ses clients surtout quand il sont jeune étudiant....Nul

Sympathique à l écoute offre de bonne solution pour suivre et gérer votre portefeuille.

Bonjour cette agence ne sert absolument à rien ne résout aucun problème

Ceci est impardonable de mettre en place des distributeur qui marche 1 fois sur 3, sa serai sympa d installer des machines qui marches au moins

Vous vous prenez pour qui d’empêcher les gens de retirer de l’argent de 22h à 06h du matin?? Pas un seul distributeur de billet automatique à disposition ??

Si la possibilité de ne pas mettre d'étoiles était une option, c'est celle que j'aurai choisis. Un rdv planifié une semaine à l'avance annulé du jour au lendemain, pour une simple signature de papier, sous raison de ne pas être dans le portefeuille clients de la conseillère attribuée pour le RDV. Un manque de professionnalisme grossier, au point d'être incapable de proposer une autre solution ou même de joindre un référend. Après un autre coup de téléphone, un autre conseiller a pris mon dossier, avec tout le professionnalisme et la sympathie possible, suivie d'un suivie téléphonique de mon dossier avec la plus grande attention du dis nouveau conseiller, et de la directrice d'agence. Simple malchance pour le premier essai, le reste de mes démarches s'est déroulé sans accroc.

Je ne sais si c’est malheureusement le burn out qui pousse les conseillers à agir ainsi, mais clairement il y a un souci de déontologie et de savoir être dans cette agence. Qu’un jeune conseiller fasse ( il y a 3 ans de cela) des allusions sur les origines culturelles d’un client, narre ses vacances dans des endroits luxueux, envoi les cartes bleues à une mauvaise adresse ( et autres erreurs qui ont certaines conséquences financières) et bien sûr ne répond pas aux mails était déjà anormal, mais que par la suite la conseillère actuelle, après que j’ai pourtant dit mon exaspération sur le conseiller précédent, mente sans vergogne et se trompe dans des opérations, montre un réel dysfonctionnement. Mon compte est censé être clôturé depuis plusieurs mois ( je suis allée bien évidemment dans une nouvelle banque dont je suis ravie), mais je suis encore prélevée des cotisations. Mes mails restent sans réponse. Et je ne veux pas ré-entendre son argument bidon des dernières fois : - si si, je vous ai répondu !!!! - dans ce cas là, ré-envoyer moi le mail - euuuuhh ( et autres bafouillements ) Je ne blâme pas la personnalité de ces agents, mais l’accompagnement et la formation de ces personnes. Pour mentir ainsi et commettre des erreurs, c’est que ces personnes doivent être surmenés, surchargés, n’ont pas les bons outils pour gérer. Ou alors cette profession ne leur convient tout simplement pas, auquel cas une remise en question est nécessaire.

Je viens d'effectuer un prêt immobilier auprès de cette agence et je la recommande. Suivi, disponibilité et rigueur sont les adjectifs pour qualifier mon expérience. Je remercie vraiment les conseillers qui m'ont suivi. De plus, le petit café qui nous est offert est délicieux

J'ai étais très déçu de l'accueil que nous avons reçu, pas un sourire, on avait l'impression de déranger.

J'y suis allé pour un problème de carte alors que mon compte est dans un autre département. J'ai été très bien accueilli par un stagiaire (j'imagine car très jeune ????) et un autre conseiller. En plus, je n'avais pas RDV. Mon problème a été réglé et l'accueil a été très bon.

Quasiment un an pour clôturer un compte après réception des documents demandés, contrairement à ce qui m'a été annoncé au téléphone les frais de compte pour cette période ne m'ont pas été remboursés et ont même continué à être prélevés jusqu'au dernier jour... Jusqu'à la fin la caisse d'épargne besançon république m'a confirmé que j'avais eu raison de les quitter. Sans doute pas pire qu'ailleurs pour une banque classique... Maintenant je paie zéro euros pour un service en ligne beaucoup plus fonctionnel.

Très satisfait de mon agence bancaire, très bon accueil téléphonique quelque soit l’interlocuteur. Ma conseillère Christine est toujours très disponible, professionnelle, elle propose une solution pour chaque situation. Je suis vraiment satisfait ! Un grand merci !